Der Telefon-Text wird am Telefon vorgelesen – bitte in vollständigen, sprechbaren Sätzen.
Wozu dient das Tool?
Interne Telefon-Schnellauskunft für übergeleitete Anrufe (Schuh ↔ Möbel). Die öffentliche Ansicht (/) ist für die Telefonie – Kundenfrage eintippen, Antwort vorlesen. Dieser Bereich (/admin) dient der Verwaltung.
Einträge verwalten
＋ Neuer Eintrag – neuen Eintrag anlegen.
Bearbeiten – Editor eines Eintrags öffnen.
Verstecken / Einblenden – Eintrag aus der öffentlichen Ansicht nehmen, ohne ihn zu löschen (bleibt hier durchgestrichen sichtbar).
Wichtig: Änderungen werden erst mit Speichern übernommen. Der Hinweis „ungespeichert“ oben zeigt offene Änderungen.
Datensicherung (Export / Import)
↓ Export – lädt alle Einträge als JSON-Datei (gea-faq-backup-JJJJ-MM-TT.json) herunter. Empfehlung: vor größeren Änderungen und regelmäßig eine Sicherung ziehen.
↑ Import – lädt eine solche Sicherungsdatei wieder ein. Die Datei ersetzt die aktuelle Liste; unvollständige Einträge werden übersprungen.
Ein Import wird – wie jede Änderung – erst mit Speichern endgültig übernommen. Vorher lässt sich alles prüfen oder mit „Abmelden“/Neuladen verwerfen.
Zusätzlich legt das System bei jedem Speichern automatisch einen datierten Sicherungspunkt an – frühere Stände lassen sich im Reiter Sicherungen (oben) wiederherstellen.
Die Felder im Editor
Sparte – Schuhe oder Möbel (bestimmt den Filter).
Typ – „Antwort“ (selbst auskunftsfähig) oder „Weiterleiten“.
Frage – so, wie der Kunde fragt.
Telefon-Text – wird am Telefon vorgelesen; vollständige, sprechbare Sätze.
Weiterleiten an / Bei Detailfragen – zuständige Stelle oder Kontakt (optional).
Suchbegriffe / Aliase – zusätzliche Wörter für die Suche (Synonyme, Tippfehler, Englisch); Komma- oder zeilengetrennt.
Hintergrund – Zusatzinfo für Rückfragen, in der öffentlichen Ansicht aufklappbar (optional).
Tags – Schlagwörter, verbessern die Trefferquote der Suche.
Pflege-Hinweis – markiert den Eintrag mit „prüfen“; für Infos, die regelmäßig kontrolliert werden müssen (z. B. Preise, Aktionen).
Quelle – woher die Information stammt.
Suche (öffentliche Seite)
Tippfehler-tolerant; durchsucht Frage, Aliase, Tags und Telefon-Text. Findet sich keine Antwort → den Anruf an die zuständige Stelle weiterleiten.
Stand: Juli 2026 – geplante Verbesserungen, nach Priorität.
Hohe Priorität
Datensicherung (Export / Import)erledigt Einträge als JSON sichern und wiederherstellen über ↓ Export / ↑ Import; zusätzlich automatische datierte Sicherungspunkte bei jedem Speichern (Reiter Sicherungen).
Fehl-Suchen protokollierenerledigt Suchen ohne Treffer werden anonym gesammelt – im Reiter Fehl-Suchen nach Häufigkeit sichtbar, mit direktem Anlegen fehlender Einträge.
Inhaltslücken schließenhoch Taschen als eigene Sparte; einzelne Möbel-Produkte und -Preise ergänzen.
Mittlere Priorität
Aktualitäts-Workflow für „prüfen“-Einträgemittel Feld „zuletzt geprüft“ pro Eintrag; veraltete Einträge hervorheben.
Eigene Domainmittel z. B. faq.gea.at statt gea-faq.pages.dev.
Niedrige Priorität / Hygiene
Login-Schutzniedrig Rate-Limit gegen Passwort-Raten auf /api/login.
Alten Worker löschenniedrig ueberlauf-auskunft…workers.dev ist überflüssig.
Editor-Vorschauniedrig Vor dem Speichern sehen, wie ein Eintrag am Telefon gelesen wird.
Suchen ohne Treffer
Was Anrufer gesucht, aber nicht gefunden haben – nach Häufigkeit. Das zeigt,
welche Einträge noch fehlen. Mit ＋ Eintrag lässt sich direkt ein
passender Eintrag anlegen; Entfernen streicht eine erledigte Zeile.
Wird geladen …
Automatische Sicherungspunkte
Bei jedem Speichern legt das System automatisch eine datierte
Sicherung an (die letzten 30 bleiben erhalten). Bei einem Versehen –
z. B. versehentlich gelöschte Einträge – lässt sich hier ein früherer Stand
wiederherstellen.
„In Editor laden“ übernimmt den gewählten Stand als Arbeitsliste.
Er wird – wie jede Änderung – erst mit Speichern wieder aktiv,
vorher lässt sich alles prüfen.
Hinweis: Die zuletzt angelegte Sicherung erscheint hier ggf. erst nach etwa einer Minute.